রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

55c5 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন নিয়মে চলে সেটা পরিষ্কার করাই এই পাতার কাজ। আমাদের আইনি শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া জরুরি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতা
55c5 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিই। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার নিরাপত্তা আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি জানুন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না। সংযোগ সবসময় সুরক্ষিত চ্যানেলে চলে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইট পরিচালনায়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত কুকি তথ্য শেয়ার করি না। কুকি নীতি পরিবর্তন হলে পাতায় জানানো হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা দুটোই কাজ করে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই। পুনরায় প্রবেশের জন্য পরিচয় নিশ্চিত করতে হয়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার লেনদেন ও পরিচয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। মেয়াদ শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা সাইট বার্তায় অনুরোধ করলে আমরা যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখা লাগতে পারে।

যোগাযোগ ও পরিবর্তন

আইনি নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং রেজিস্টার্ড ইমেইলে জানাই। আপনার তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে সরাসরি লিখুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আপডেট করা হয়।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সাইটের ভেতরকার বার্তা ব্যবস্থায় সাড়া দিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্তাবলি নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে কোনো অপেক্ষা ছাড়াই আমাদের জানান — আমরা সাড়া দিতে চেষ্টা করি দ্রুত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট বাবল ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতা — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন আমাদের দলের সাথে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। আমরা আপনার বার্তা পেলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ফলোআপ করি যেন কোনো বিষয় অমীমাংসিত না থাকে।

সাইট বার্তা

অ্যাকাউন্টে লগইন করে বার্তা পাঠান — এটি আপনার পরিচয় যাচাই সহ সবচেয়ে সুরক্ষিত মাধ্যম। তথ্য সংশোধন বা আইনি অনুরোধের জন্য এই পথটি ব্যবহার করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। বাকি সব ক্ষেত্রে আপনার তথ্য শুধু আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়।

লাইভ চ্যাট বা সাইট বার্তায় অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু করি। বন্ধ হওয়ার আগে যদি ব্যালেন্স থাকে, সেটা bKash, Nagad বা Rocket এ ফেরত পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। মেয়াদ শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় এবং আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে জানানো হয়। ছোটখাটো সম্পাদনা এই পাতায় আপডেট করা হয়। নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।

হ্যাঁ, সব আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও অর্থের পরিমাণ এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য দেখতে পায় না।

সহায়তা দলের কাছে লাইভ চ্যাট বা সাইট বার্তায় অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করা হয়। নিরাপত্তার জন্য OTP বা পরিচয়পত্র দিয়ে নিশ্চিত করতে হতে পারে।

আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইনি অবস্থান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা যায় না — প্রতিবার লগইন করতে হবে। কিছু সাইট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা শুধু পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি, বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

নিরাপত্তা কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে কিন্তু লেনদেন বন্ধ থাকে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল হয়। স্থগিত অবস্থায় তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তন করা হয় না।

অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখা লাগলে আমরা আপনাকে জানাই কোনগুলো রাখা হচ্ছে এবং কেন। বাকি তথ্য যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।